KI-Telefonassistent für Tee-Time-Buchungen
Technologien
Der Golfclub Schärding stand vor der Herausforderung, das Sekretariat zu entlasten, das bei hohem Anrufaufkommen oft nicht erreichbar ist. Ich implementierte einen KI-Telefonassistenten auf Basis der Fonio-Plattform, der nach 4 Klingelzeichen automatisch übernimmt und Anrufer durch Tee-Time-Abfragen, Buchungen und Stornierungen führt. Der Assistent ist direkt an das bestehende Buchungssystem Nexxchange angebunden und beantwortet über eine integrierte Wissensdatenbank auch allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Platzinformationen.
KI-Telefonassistent für Tee-Time-Buchungen
Herausforderungen & Lösungen
API-Integration
Anbindung der Fonio-KI-Plattform an die Nexxchange Agent API, um Live-Tee-Time-Daten abzufragen, Buchungen durchzuführen und Stornierungen zu verarbeiten.
Natürlichsprachiger Gesprächsfluss
Entwicklung eines mehrstufigen Gesprächsprompts für Einzel- und Flight-Buchungen mit bis zu 4 Spielern, inklusive iterativer Erfassung aller Spielerdaten und Stornierungsdialog.
Wissensdatenbank-Integration
Einbindung von PDF-Dokumenten (Öffnungszeiten, Greenfee-Preise, Platzregeln, Gastronomie) als Wissensbasis, damit der Assistent auch allgemeine Clubfragen kompetent beantwortet.
Ergebnisse & Erfolge
Sekretariat entlastet: KI übernimmt nach 4 Klingelzeichen automatisch
Tee-Time-Abfragen, Einzel- und Flight-Buchungen (bis 4 Spieler) vollautomatisch per Telefon
Stornierungen per Buchungsreferenz ohne menschlichen Eingriff möglich
Automatischer SMS/E-Mail-Versand der Buchungsbestätigung inkl. Referenznummer
Fallback-Weiterleitung an Sekretariat bei komplexen Anfragen sichergestellt
Allgemeine Clubinfos (Preise, Zeiten, Regeln) über Wissensdatenbank jederzeit abrufbar
Kompetent, verlässlich, sehr strukturiert und lösungsorientiert in der Umsetzung. Christoph von Tabspaces hat uns unterstützt den KI-Assistent/in im Golfclub einzuführen. Sehr professionell umgesetzt und auch bei den Feinjustierungen (Klingelzeiten, Weiterleitung, etc.) wurde prompt reagiert, schnell und pragmatisch die Anpassungen gemacht. So stellt man sich die Zusammenarbeit mit einem Profi vor.