KI-Telefonassistent für Tee-Time-Buchungen
Der Golfclub Schärding stand vor der Herausforderung, das Sekretariat zu entlasten, das bei hohem Anrufaufkommen oft nicht erreichbar ist. Ich implementierte einen KI-Telefonassistenten auf Basis der Fonio-Plattform, der nach 4 Klingelzeichen automatisch übernimmt und Anrufer durch Tee-Time-Abfragen, Buchungen und Stornierungen führt. Der Assistent ist direkt an das bestehende Buchungssystem Nexxchange angebunden und beantwortet über eine integrierte Wissensdatenbank auch allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Platzinformationen.
KI-Telefonassistent für Tee-Time-Buchungen
- Kunde
- Golfclub Schärding
- Projektdauer
- 2 Monate
- Jahr
- 2026
- Kategorie
- KI-Automatisierung
Ergebnisse & Erfolge
24/7
telefonisch erreichbar für Tee-Time-Buchungen
4
Klingelzeichen, dann übernimmt die KI automatisch
bis 4
Spieler pro Flight-Buchung, vollautomatisch erfasst
- Tee-Time-Abfragen, Buchungen und Stornierungen vollautomatisch per Telefon
- Automatischer SMS/E-Mail-Versand der Buchungsbestätigung inkl. Referenznummer
- Fallback-Weiterleitung an Sekretariat bei komplexen Anfragen sichergestellt
- Allgemeine Clubinfos (Preise, Zeiten, Regeln) über Wissensdatenbank jederzeit abrufbar
Herausforderungen & Lösungen
- 1
API-Integration
Anbindung der Fonio-KI-Plattform an die Nexxchange Agent API, um Live-Tee-Time-Daten abzufragen, Buchungen durchzuführen und Stornierungen zu verarbeiten.
- 2
Natürlichsprachiger Gesprächsfluss
Entwicklung eines mehrstufigen Gesprächsprompts für Einzel- und Flight-Buchungen mit bis zu 4 Spielern, inklusive iterativer Erfassung aller Spielerdaten und Stornierungsdialog.
- 3
Wissensdatenbank-Integration
Einbindung von PDF-Dokumenten (Öffnungszeiten, Greenfee-Preise, Platzregeln, Gastronomie) als Wissensbasis, damit der Assistent auch allgemeine Clubfragen kompetent beantwortet.
Kompetent, verlässlich, sehr strukturiert und lösungsorientiert in der Umsetzung. Christoph von Tabspaces hat uns unterstützt den KI-Assistent/in im Golfclub einzuführen. Sehr professionell umgesetzt und auch bei den Feinjustierungen (Klingelzeiten, Weiterleitung, etc.) wurde prompt reagiert, schnell und pragmatisch die Anpassungen gemacht. So stellt man sich die Zusammenarbeit mit einem Profi vor.